Herzlich Willkommen

Mein Start in die IT-Berufswelt begann 2011 als Quereinsteiger bei einem in Erlangen ansässigen IT-Dienstleister. Zuerst im 1st Level Client Support eines international tätigen Kunden eingesetzt, wurde ich nach wenigen Wochen in den 2ndL Client + Vor-Ort Support und kurze Zeit später in den 3rdL Client Support befördert. Dort konnte ich in zwei Jahren weitere wertvolle Erfahrungen sammeln, welche mir für meine heutige Tätigkeit, als ITIL Client Problem Manager, von unschätzbarer Hilfe sind. Im Laufe der Jahre habe ich zusätzlich die IHK Prüfung "Fachinformatiker - Systemintegration", als externer Prüfling, erfolgreich abgeschlossen. Aktuell strebe ich die Zertifizierungen als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) in Windows Server 2012 sowie ITIL Foundation an. Abseits der IT Welt interessiere ich mich für allg. Technik & Wissenschaft, Astronomie, Geschichte und diverse Sportarten.

Projekte

Zeitraum

seit 01/2014

Firma:

externer Mitarbeiter bei Atos IT Solutions and Services GmbH

Branche:

IT-Dienstleister

Umgebung:

300.000+ Clients an weltweiten Standorten

Position:

ITIL Client Operations Problem Management

Tätigkeitsbereich:

- Weltweite Betreuung der User des Kunden der Atos IT Solutions and Service GmbH (in deutsch und englisch) bei tiefgreifenden Massenstörugen im Clientbereich
- Zusammenstellung und Koordination von Lösungsteams / TaskForceteams sowie Involvierung der Hersteller
- Kundenkoordination und Sicherstellung der Wiederherstellung des IT-Services
- Analyse der Fehler anhand von Logfiles (Route-Cause-Analysis)
- Analyse verschiedener Datenquellen zur proaktiven Erkennung von potentiellen Störungen
- Ermitteln der Fehlerursache und Erstellen von qualifizierten Lösungswegen (Route-Cause-Resolution)
- 3rd Level Backoffice Win7 Support inkl. OS Deployment (MDT/SCCM ZTI)
- Validierung und Tests von Softwareupdates
- Reporting an das Management
- Nachstellen von Massenstörungen auf realen Clients oder virtuellen Testmaschinen (VMware) direkt in der Kundenumgebung
- Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Change Management
- Erstellung von technischen Dokumentationen und deren Importierung in eine Wissensdatenbank für Supporteinheiten

Zeitraum:

01/2012 - 12/2013

Firma:

externer Mitarbeiter bei Atos IT Solutions and Services GmbH

Branche:

IT-Dienstleister

Umgebung:

300.000+ Clients an weltweiten Standorten

Position:

3rd Level Client Support nach ITIL

Tätigkeitsbereich:

- 3rd Level Client Support des Kunden der Atos IT Soultions and Services GmbH
- Weltweite Betreuung der User des Kunden(in deutsch und englisch) bei tiefgreifenden Störungen bzw. Fehlern des Betriebssystems oder der Clientkonfiguration (Incidents)
- Analysieren der Fehler anhand von Logfiles
- Spezifizieren ob es sich um ein Einzel- oder Massenproblem handelt, inklusive einleiten der erforderlichen Schritte zur Behebung
- Erstellen von qualifizierten Lösungswegen, welche an die vorgeschalteten Instanzen weitergegeben wurden
- Ermitteln der Fehlerursache per Remoteaufschaltung direkt beim User
- Nachstellen von Software und Konfigurationsfehlern auf virtuellen Testmaschinen (VMware) direkt in der Kundenumgebung
- Betreuung der User bei auftretenden Problemen während der Clientneuinstallation (ZTI)
- Zusammenarbeit und Problemlösungen mit weiteren Bereichen wie Hardware Validierung, Softwareintegration, Softwaredistribution, Major Incident Management und Problem Management

Zeitraum:

08/2011 - 12/2011

Firma:

externer Mitarbeiter bei Siemens IT Solutions and Services GmbH

Branche:

IT-Dienstleister

Umgebung:

50.000+ Clients an weltweiten Standorten

Position:

1st/2nd Level Client Support nach ITIL + Vorort-Service

Tätigkeitsbereich:

- 1st/2nd Level Support der User der Siemens Energy für die Siemens IT-Solutions & Services (SIS).
- Annahme von eingehenden Calls der Kunden und Eröffnung von Tickets (1stL)
- Annahme und Bearbeitung der eingehenden Tickets (2ndL)
- Aufschalten mittels Remotesoftware auf betroffenen Rechner oder persönliche Betreuung Vorort
- Lösung des Incidents oder Weiterleitung des Tickets an 3rd Level Support
- Anlegen von PCs, Notebooks und Druckern in einer Gerätedatenbank inkl. installieren, ausliefern und anschließen
- Tausch von defekten Hardwarekomponenten

Zeitraum:

seit 01/2014

Firma:

barcatta GmbH

Branche:

IT-Dienstleister

Tätigkeit:

Projekt als IT-Dienstleister für den Kunden Atos IT-Solutions and Services GmbH

Zeitraum:

08/2011 - 12/2013

Firma:

MCF - Microcomputer GmbH & Co Firmware KG

Branche:

IT-Dienstleister

Tätigkeit:

Projekte als IT-Dienstleister für verschiedene Unternehmen

Profil

Vorname: Benjamin
Nachname: Orr
Jahrgang: 1986

Abschlüsse:

IHK Fachinformatiker - Systemintegration (Externenprüfung Winter 2014/2015)
Fachhochschulreife - Staatliche Fachoberschule Fürth (Jahrgang 2004)
Mittlere Reife - Staatliche Realschule Zirndorf (Jahrgang 2002)

IHK Projektthema:

Aufbau und Konfiguration einer Betriebssystembereitstellungslösung auf Basis
von Microsoft Deployment Toolkit (MDT)

Zertifizierungen

Netpro 2000 - Ein Domänenadministrationstool, eingesetzt bei Atos IT-Solutions and Services GmbH

Fachliche Schwerpunkte:

IT-Betrieb, Administration, Clientsupport, Domänenadministration, Client Incident/Problem Management, Microsoft Betriebssysteme, Customer Care

bisherige Einsatzorte:

Raum Nürnberg

Sprachen:

Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Verhandlungssicher)

Betriebssysteme

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1
Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2

Software

Microsoft Office 2007, 2010, 2012
Microsoft System Center Configuration (SCCM) 2007, 2010
Microsoft Deployment Toolkit (MDT) 2010, 2012
div. branchenspezifische Software

Programmiersprachen:

Fundierte Kenntnisse in cmd
Grundkenntnisse in vbs & powershell

IT-Service-Management:

Grundkenntnisse in ITIL